手術(shù)室范瓊丹護士長以自己的實際經(jīng)歷和開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的經(jīng)驗，從人文關(guān)懷、優(yōu)化工作流程、健康教育、護士行為規(guī)范等方面分享關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的思考，挖掘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深層含義及人文關(guān)懷的實踐路徑。

   最后，護理部主任譚玉玲進行總結(jié)發(fā)言，從好好說話、讓語言充滿親和力、語言交流中的禁忌等方面，引導大家在日常工作中，主動服務(wù)簡化流程，多說一句讓患者少跑一趟，從表情、語言開始，在細節(jié)關(guān)懷上，讓患者多一份溫暖。再次強調(diào)本次培訓的目的及意義，希望通過培訓，樹立危機意識，號召大家換位思考，從我做起積極行動，將主動服務(wù)的理念切實融入日常工作中，做有溫度的護理，以更優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)提升患者就醫(yī)體驗！